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中華電信日前推出499上網吃到飽方案，引發民眾搶辦熱潮，門市客服人員首當其衝，工作量暴增，連吃飯上廁所時間都不夠，甚至有門市營業到凌晨2點還沒辦法下班，但傳出部分員工待遇悲慘，加班每天最多只能報4小時，多做都是做功德，遭到血汗剝削。負責業務的中華電信子公司宏華企業工會也發出聲明，呼籲公司正視員工健康及福利，然而卻引爆許多員工怒氣，紛紛留言，吐露心酸。

中華電信在2013年創立子公司宏華國際公司，負責門市銷售、客服等業務，近日的資費大戰，使得門市業績大增。對此，宏華企業工會近日發出三點聲明：一是呼籲公司勿違反勞基法，避免員工加班超過工時上限；二是請員工重視身心健康，三是盼公司儘速與工會協商，提高福利與相關慰問。此外，也提醒員工「自己的身體真的要顧」，有問題趕快向主管反應。

公告一出，許多員工批評企業工會不要再說幹話，也質疑這已經不是第一次。網友張緗沂難過地說，「我今天一邊上班一邊流淚，這樣的生活一直重覆，除了上班，我根本不想說話，連我媽打來，我都不想回答。」網友鄭羽毛無奈表示，門市6點半關門，做到12點半才做完，系統不給力無法快速辦完，辦了一堆壓件，工會寫這樣沒有安慰到，只感到很哭腰⋯⋯網友Chris Yo也留言表示，看完公告還不是要消化現場的客人到結束，難道要跟客人說「為了不影響身心健康及違反勞基法，我先下班了唷！」不被現場打爆頭才怪。

網友黃政賢批評，還不是為了考績，制定行銷策略的都不用出來負責，一線跟客服做到死，根本沒有獎金。網友張慧如質疑，一封無意義的慰問函能改變什麼，忙到爆肝的永遠是一線櫃檯，單位主管關心的是你是不是有一個接一個的受理業務。網友Henri Kuo則嗆聲，「什麼叫做自己身體自己顧？這跟過勞死的人八成都是自己原本有病的屁話，根本一模一樣！」也有員工透露，公司系統無法報加班，甚至規定不給打卡，只能簽到，諷刺真的是「神政策」。

網友Katy Wang也留言為同事發聲，「同事上班上到快昏倒，外面滿滿人，也沒法先下班，真的要昏倒才會正視嗎？」不少網友也心疼這些門市人員，留言打氣直說辛苦了。網友Bay Chang表示，他們也想吃飯喝水尿尿，但眼前一片黑壓壓的人群，起身離開都是一種無形壓力，尤其是增設人力本來就少，吃飯喝水尿尿根本就是一種奢求，有人能真的用實際行動救救前線辛苦的人嗎？網友Penny Huang則呼籲企業工會及公司，快想出解決方式，比說空話來得更實際。